Lösung für nicht einspielbare Fremdadressen – RZ Response

ENTERBRAIN RZ-Response 

Problemstellung 

Im Rahmen von Marketing-Aktionen werden u. a. Adressen von externen Adresseignern (Fremdadressen) angemietet und angeschrieben. Für die automatische Verbuchung der daraufhin eingehenden Zahlungen und entsprechender Anlage von Personenkonten, sah ENTERBRAIN und andere Anbieter in der Vergangenheit die Hinterlegung der angeschriebenen Personenadressen in einer „Schattentabelle“ innerhalb der Kundendatenbank vor.  

Bei der Verarbeitung der elektronischen Kontoauszüge wurde das Zweckfeld jeder Überweisung analysiert, ob diese Zahlung von einer Fremdadresse erfolgte. Konnte eine Person über die Schattentabelle eindeutig als Fremdadresse identifiziert werden, wurde die Zahlung (inkl. der Anlage des Personenkontos) automatisch gebucht. 

Seit Inkrafttreten der DSGVO erlauben die Adresseigner (insbesondere die Eigner von response-starken Adresslisten) das Vorhalten dieser Adressen in den Adressdatenbanken der Kunden nicht mehr. 

In solchen Fällen 

• ist das Vorhalten gemieteter Adressen in der Kunden-Datenbank zur Response-Erfassung nicht möglich 
• fehlt die Erlaubnis vom Listeigner 

• ist automatisches Verbuchen nicht möglich 
• wird manuelle Adressanlage erforderlich, ist aber zu aufwendig 

Lösung: ENTERBRAIN RZ-Response 

 RZ-Response löst das Problem, indem 

• die Adressen treuhänderisch im ENTERBRAIN-Rechenzentrum zur automatischen Response-Erfassung vorgehalten werden. ENTERBRAIN verfügt hierzu mit den gängigen Adressbrokern über entsprechende Verträge.
• automatische Abfragen über eine gesicherte Internetverbindung erfolgen, sodass ein automatisches Verbuchen der Zahlungen ermöglicht wird. 
• keine Einsichtnahme der Fremdadressen durch den Kunden möglich wird. 

• die Fremdadressen automatisch nach 6 Monaten gelöscht werden (individuelle Löschfristen möglich). 

Fehlerbehandlung 

Sollte die Identifizierung nicht möglich sein (z.B. Tipp-Fehler, fehlende Codierung usw.) wird automatisch ein Recherche-Auftrag bei ENTERBRAIN erzeugt. Dabei wird manuell anhand der Übermittelten Zweckfeld-Infos geprüft, ob die Adresse im Fremdbestand identifiziert werde kann. 

Das Ergebnis der Recherche wird automatisch von ENTERBRAIN bei RZ-Response abgeholt und in die ENTERBRAIN-Datenbank eingepflegt. 

Auskunftsersuchen/ Beschwerde-Management 

Bei Werbewiderspruch (§ 28 Abs. 4 BDSG) oder Auskunftsersuchen (§ 34 BDSG) werden oft z.B. am Telefon nur spärliche Info gegeben: „Sie haben mir einen Brief geschickt, also sage ich meine Adresse nicht nochmal“. Trotzdem ist seitens des Kunden eine schnelle Reaktion (und Identifizierung der Adresse und Listenherkunft des Anrufers inkl. Information an den richtigen Listeigner) erforderlich.  

Sie möchten mehr erfahren? Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.